1 前言
安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰臼呛幽蠔|方能源股份有限公司(原安陽(yáng)市天然氣公司)與香港華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)合資共同設(shè)立的中外合資企業(yè)，是安陽(yáng)市獨(dú)家天然氣運(yùn)營(yíng)商。主要以輸配供應(yīng)安陽(yáng)市工業(yè)、商業(yè)和民用天然氣為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)開(kāi)展城市天然氣工程設(shè)計(jì)與安裝、管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)維修、燃?xì)庥?jì)量器具檢測(cè)與燃?xì)饩叩匿N售與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。
公司總資產(chǎn)3.4億元，凈資產(chǎn)3億元，企業(yè)員工731人。公司機(jī)構(gòu)按十部一室、三處、一個(gè)大隊(duì)、3個(gè)分公司、2個(gè)全資子公司的模式設(shè)立?，F(xiàn)有長(zhǎng)輸管線160km；具有3萬(wàn)m3調(diào)峰能力的儲(chǔ)氣柜一座，市區(qū)中低壓管網(wǎng)1200余km。目前承擔(dān)著該市及周邊地區(qū)30多家工業(yè)、1100余家商業(yè)用戶和18萬(wàn)余戶城市居民的輸供氣任務(wù)，形成了“以安陽(yáng)為中心，輻射周邊地區(qū)”天然氣管道供氣格局。向南到湯陰縣、浚縣、滑縣，向東到內(nèi)黃縣、清豐縣、南樂(lè)縣，向西到水冶鎮(zhèn)、林州市，向北經(jīng)磁縣到達(dá)邯鄲市，初步形成豫北冀南地區(qū)天然氣供氣樞紐。
近年來(lái)，公司加快發(fā)展步伐，“1+10”戰(zhàn)略布局逐漸實(shí)現(xiàn)，內(nèi)黃、湯陰、水冶三縣鎮(zhèn)市場(chǎng)日益成熟，浚縣、南樂(lè)新市場(chǎng)的拓展穩(wěn)步進(jìn)行，清豐、滑縣公司的收購(gòu)即將完成。分、子公司的布局決定了經(jīng)營(yíng)地址日趨分散的特性。面對(duì)散處各地的分、子公司，如何保證所有分、子公司和公司本部實(shí)時(shí)地共享信息，達(dá)到管理部門(mén)對(duì)所有分、子公司實(shí)施“零距離”管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)這些方面所涉信息予以實(shí)時(shí)記錄和深度分析。以形成集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整體大于簡(jiǎn)單局部之和的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，這就需要通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和工作的協(xié)同，加快信息流轉(zhuǎn)，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，實(shí)現(xiàn)對(duì)分、子公司的精確化監(jiān)控。
2 各分、子公司信息化現(xiàn)狀
(1) 各分、子公司已建成內(nèi)部局域網(wǎng)，計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備已普及到每個(gè)崗位甚至每個(gè)員工，但由于各種原因，現(xiàn)有的資源并沒(méi)有充分發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，大部分計(jì)算機(jī)僅僅充當(dāng)了“高檔打字機(jī)”的作用，主要利用Word、excel、powerpoint進(jìn)行日常辦公文檔資料、生產(chǎn)報(bào)表、PPT的制作。沒(méi)有專用軟件對(duì)這些資料進(jìn)行歸類整理，不利于這些資料的深度利用，沒(méi)有真正發(fā)揮出計(jì)算機(jī)應(yīng)有的作用。
(2) 各分、子公司連續(xù)不斷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，導(dǎo)致每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生很多信息。這些信息不停地在相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，進(jìn)行輸入、處理、輸出、反饋等。但目前，這些重要的信息大部分被分散保存在各分、子公司，各個(gè)互不兼容、自成一體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，或被鎖在文件柜和抽屜中，更有甚者，有的重要信息還存在員工的頭腦里。由于各個(gè)數(shù)據(jù)信息單獨(dú)存放，不便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢和加工，因而形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”。
(3) 各分、子公司信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃。目前公司信息化建設(shè)一般由各分、子公司提出需求，經(jīng)公司批準(zhǔn)后進(jìn)行建設(shè)，缺乏考慮該系統(tǒng)在公司整體運(yùn)作中的地位與相關(guān)部門(mén)的縱向和橫向聯(lián)系，各分、子公司由于著重自身業(yè)務(wù)考慮，只關(guān)心本部門(mén)業(yè)務(wù)的信息化，通常不會(huì)考慮相關(guān)部門(mén)的需要。這樣建成的系統(tǒng)所形成的數(shù)據(jù)信息，往往無(wú)法在相關(guān)部門(mén)順暢的流動(dòng)，形成新的“信息孤島”。
(4) 各分、子公司信息化建設(shè)缺乏對(duì)公司戰(zhàn)略發(fā)展、管理創(chuàng)新的支持。信息化戰(zhàn)略要緊跟企業(yè)戰(zhàn)略，要有超前意識(shí)，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)信息化，在機(jī)制的保證下落實(shí)信息化，最終通過(guò)信息化戰(zhàn)略支撐公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。技術(shù)只有服務(wù)于管理，才能發(fā)揮出技術(shù)的作用，管理發(fā)展到一定階段只有借助于先進(jìn)的技術(shù)手段，才能滿足管理創(chuàng)新的需要。公司信息化被動(dòng)性的建設(shè)模式，已經(jīng)制約了公司管理創(chuàng)新的步伐。
3 各分、子公司信息化思路
在完善公司本部與各分、子公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，建立“一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)、六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)、三級(jí)應(yīng)用層面”信息化管理體系，構(gòu)建大集中模式的公司級(jí)信息系統(tǒng)，有效打破公司系統(tǒng)內(nèi)母公司——分、子公司各業(yè)務(wù)管理部門(mén)間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)跨層次、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流、信息流在時(shí)間、空間上的基本同步，支撐公司集團(tuán)化運(yùn)做，并按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施、抓住主線、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶線、以線帶面、全面展開(kāi)”的思路逐步開(kāi)展信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分、子公司精確化監(jiān)控。
(1) 一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)
建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，以公司為中心，借助網(wǎng)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存放集中、系統(tǒng)管理集中、科技服務(wù)集中、技術(shù)支撐集中，減少各分、子公司技術(shù)人員配備、系統(tǒng)重復(fù)投資。同時(shí)，對(duì)于各分、子公司相同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、統(tǒng)一操作界面、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，減少管理成本，方便快速?gòu)?fù)制。
(2) 六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)
① 客戶管理子系統(tǒng)
該系統(tǒng)主要對(duì)從用戶申請(qǐng)、交款、設(shè)計(jì)、安裝、通氣、收費(fèi)、維修、拆改遷，管網(wǎng)日常管理、維護(hù)、維修、改造，生產(chǎn)調(diào)度等與用戶直接或間接但主要圍繞用戶服務(wù)為主的過(guò)程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)的管理。
該系統(tǒng)以用戶為中心將各個(gè)部門(mén)緊緊地聯(lián)結(jié)在一起，各個(gè)部門(mén)互相聯(lián)系，信息交叉持有，散落于各部門(mén)之間，無(wú)法形成用戶信息的整體概念，同時(shí)由于該項(xiàng)工作以燃?xì)庥脩魹榉?wù)對(duì)象，直接或間接地接觸用戶，工作效率的高低、工作質(zhì)量的好壞直接影響著用戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)。
該系統(tǒng)是典型的流程性運(yùn)作模式，各部門(mén)的工作就像生產(chǎn)車間的流水線一樣，不停的產(chǎn)生與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生了公司生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)與資料，規(guī)范、全面的基礎(chǔ)資料奠定了公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。但是由于各部門(mén)職能的不同，影響著對(duì)用戶管理的側(cè)重點(diǎn)的不同，傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，直接導(dǎo)致用戶信息在各部門(mén)之間傳遞過(guò)程中的流失。
利用先進(jìn)的信息化管理工具，采用對(duì)整個(gè)流程全面考慮的整體眼光，以客戶為中心，以流程為主線和導(dǎo)向，以系統(tǒng)觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)總體優(yōu)化，真正從業(yè)務(wù)流程上保證公司以最小的成本，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所謂的從面向職能的管理到面向過(guò)程的管理。實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的可視化、可量化、可并行、可操作、可監(jiān)控。
可視化：利用流程管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行流程的勾勒和展示，讓流程可以直接通過(guò)系統(tǒng)看到，流程走到哪個(gè)環(huán)節(jié)、流程流轉(zhuǎn)的障礙一覽無(wú)余。這樣各級(jí)人員都可以審閱流程和了解相關(guān)流程的進(jìn)展情況。
可量化：將流程重要節(jié)點(diǎn)按照時(shí)間、質(zhì)量等要求進(jìn)行規(guī)范，對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，以建立公平、透明的績(jī)效考核體系，激發(fā)大家不斷提升流程質(zhì)量。
可并行：針對(duì)傳統(tǒng)的串行流程居多的情況進(jìn)行改進(jìn)和并行優(yōu)化。如設(shè)計(jì)部門(mén)在設(shè)計(jì)完成時(shí)，材料部門(mén)可以通過(guò)信息平臺(tái)，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙中材料表提前準(zhǔn)備材料，保證材料供應(yīng)。
可操作：對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，使其簡(jiǎn)單明了，并能被使用人員充分認(rèn)識(shí)、理解和操作。
可監(jiān)控：流程從起始點(diǎn)就納入監(jiān)控軌道，流程的每一個(gè)狀態(tài)變化都能被流程后端所了解，以方便管理人員適時(shí)作出決策判斷。
最終形成約束管理行為和過(guò)程的平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)流程的事前既定，事中可監(jiān)控，事后結(jié)果直接明顯，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
② 協(xié)同辦公子系統(tǒng)
通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為公司及各分子公司的信息發(fā)布、情況交流提供一個(gè)有效的技術(shù)支撐，使公司的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過(guò)公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、報(bào)表傳遞、會(huì)議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，為電子檔案建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
③ 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)
以信息化帶動(dòng)財(cái)務(wù)決策科學(xué)化，通過(guò)財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)，打通企業(yè)成本控制、會(huì)計(jì)核算以及資金管理的“高速路”，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和相關(guān)信息一次性處理和實(shí)時(shí)共享，提高各分、子公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，加速深化各分、子公司與公司財(cái)務(wù)的對(duì)接和同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)多會(huì)計(jì)實(shí)體的“一個(gè)賬套”集中核算管理，建立集中數(shù)據(jù)、集中核算和集中決策信息的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，提高公司響應(yīng)市場(chǎng)變化的速度，達(dá)到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)共享、異地核算，跨區(qū)域?qū)崟r(shí)管理的效果，全面促進(jìn)財(cái)務(wù)決策質(zhì)量的提高。
④ 人力資源子系統(tǒng)
由于各分、子公司地理分散，傳統(tǒng)的人力資源管理手段效率低下，管理復(fù)雜，無(wú)法實(shí)時(shí)掌握人力資源的狀況，這就需要通過(guò)人力資源的信息化建設(shè)，方便管理層及時(shí)準(zhǔn)確的掌握人員的變動(dòng)情況，對(duì)各崗位的工作職責(zé)以及人員配備提供科學(xué)的依據(jù)，根據(jù)各分、子公司發(fā)展需要可以動(dòng)態(tài)進(jìn)行人員編制的調(diào)整，達(dá)到有效控制各分、子公司人數(shù)，提高工作效率的目的。同時(shí)幫助公司對(duì)人力資源信息進(jìn)行多角色、多組織、多業(yè)務(wù)層面的統(tǒng)計(jì)、結(jié)構(gòu)和趨勢(shì)性分析，從而為公司的人力資源規(guī)劃、人才開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備等戰(zhàn)略業(yè)務(wù)做關(guān)鍵支撐。
⑤ 物資管理子系統(tǒng)
通過(guò)物資管理子系統(tǒng)信息化建設(shè)，及時(shí)了解各分、子公司物資需求、庫(kù)存等情況，按質(zhì)按量提供各分、子公司市場(chǎng)發(fā)展和維修、搶險(xiǎn)所需的各種物資，以最小的物資儲(chǔ)備來(lái)達(dá)到最佳的供貨狀態(tài)，避免物資積壓和缺料，合理組織供應(yīng)，加強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)，保證生產(chǎn)活動(dòng)的正常運(yùn)行。加強(qiáng)生產(chǎn)物資的采購(gòu)、供應(yīng)、和使用各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格管理，降低生產(chǎn)成本和加速資金的周轉(zhuǎn)，并對(duì)各種信息進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，及早的發(fā)現(xiàn)和改正物資管理中存在的各種問(wèn)題，為物資管理提供及時(shí)的決策信息，從而進(jìn)一步提高物資管理的科學(xué)性、先進(jìn)性，以提高公司的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
⑥ 安全設(shè)備子系統(tǒng)
建立標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備資產(chǎn)信息結(jié)構(gòu)，以設(shè)備部位為數(shù)據(jù)對(duì)象建立完整的設(shè)備技術(shù)、管理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息庫(kù)或知識(shí)庫(kù)，建立設(shè)備全壽命周期管理模型和設(shè)備資產(chǎn)樹(shù)，建立設(shè)備管理KPI評(píng)價(jià)與分析體系，通過(guò)設(shè)備資產(chǎn)周期費(fèi)用的采集與分析，定量評(píng)價(jià)和分析設(shè)備資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)、運(yùn)行性能、管理工作質(zhì)量和工作效率，為設(shè)備維修、改造與更新決策提供支持，自動(dòng)集成有關(guān)一臺(tái)設(shè)備的采購(gòu)、安裝、運(yùn)行、變動(dòng)、折舊、維修、保養(yǎng)、潤(rùn)滑、報(bào)廢等全程管理數(shù)據(jù)記錄，形成包含動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)在內(nèi)的完整設(shè)備管理檔案。將設(shè)備運(yùn)行管理的重點(diǎn)放在提早發(fā)現(xiàn)隱患、在使用中對(duì)隱患整改、對(duì)故障進(jìn)行預(yù)測(cè)分析等。建立以點(diǎn)檢和故障分析為核心的設(shè)備運(yùn)行預(yù)警體系，顯得十分重要。通過(guò)運(yùn)行記錄、停機(jī)記錄、點(diǎn)檢、完好檢查、定期檢查、精度檢驗(yàn)、故障記錄、事故記錄、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)及潤(rùn)滑等常規(guī)管理方法和現(xiàn)代化技術(shù)手段，記錄設(shè)備以往的狀況并準(zhǔn)確監(jiān)控設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行狀況，分析設(shè)備運(yùn)行的可靠性與經(jīng)濟(jì)性，為制定合理的維修與維護(hù)策略，提供量化依據(jù)。
(3) 三級(jí)應(yīng)用層面
在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要加強(qiáng)系統(tǒng)分析，充分考慮不同管理層面對(duì)信息處理要求的差異，搭建系統(tǒng)架構(gòu)。主要分為如下3個(gè)層面：
① 操作層面
前臺(tái)計(jì)算機(jī)操作人員直接接觸原始的數(shù)據(jù)，機(jī)械化的重復(fù)工作，極易造成輸入的數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)，要保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性，除了加強(qiáng)監(jiān)督、管理，提高操作人員責(zé)任心外，重要的是軟件設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮前臺(tái)不同操作崗位的特性，按照80/20原則，歸納、總結(jié)出其最常用的操作流程、日常功能，合理安排界面各部分的操作順序，加強(qiáng)輸入時(shí)的驗(yàn)證、出錯(cuò)提醒等功能，盡量減少操作時(shí)的人工計(jì)算、判斷，達(dá)到操作簡(jiǎn)單、界面簡(jiǎn)潔、功能實(shí)用，以盡可能減少人工出錯(cuò)的幾率。
② 管理層面
不同管理部門(mén)、管理人員由于所處的部門(mén)不同、專業(yè)不同，對(duì)于各分、子公司管理的側(cè)重點(diǎn)相應(yīng)的也不相同，要求各分、子公司上報(bào)的各種日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表也就千差萬(wàn)別，但是這些報(bào)表極有可能來(lái)自于相同的基礎(chǔ)記錄，這就需要設(shè)計(jì)軟件時(shí)，認(rèn)真分析各相關(guān)管理部門(mén)、管理人員對(duì)各分、子公司管控的要求，理清各類報(bào)表與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，根據(jù)管理的需要，隨時(shí)自動(dòng)生成各類報(bào)表。
③ 決策層面
各個(gè)子系統(tǒng)所形成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)反映了各個(gè)分、子公司生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的真實(shí)情況，是公司的寶貴財(cái)富，只有將這些數(shù)據(jù)當(dāng)作資產(chǎn)去運(yùn)營(yíng)，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，施方等。信息化管理精確化管控——集團(tuán)管控信息化之路利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、商業(yè)智能等技術(shù)，多角度、多維度，充分挖掘其中內(nèi)含的規(guī)律與趨勢(shì)，通過(guò)圖形并茂的方式展現(xiàn)出來(lái)，按照公司高層的要求，自動(dòng)形成各類綜合報(bào)表，提供決策依據(jù)。
4 結(jié)語(yǔ)
總之，將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念與公司的管理體系結(jié)合起來(lái)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大程度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，建立全新的過(guò)程性組織結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)各分、子公司的管理創(chuàng)新，優(yōu)化各分、子公司的業(yè)務(wù)和管理流程，加強(qiáng)內(nèi)部信息傳遞與溝通，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)信息，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)輔助辦公的優(yōu)越性，建成一個(gè)集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、各類信息的收集、傳遞、處理、加工為一體的信息樞紐中心，搭建“縱向貫通、橫向集成”的一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)上下信息暢通和數(shù)據(jù)共享，為公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及高層決策服務(wù)。真正做到讓“正確的信息，在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)送給需要的領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確的判斷和決策。”以實(shí)現(xiàn)公司在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善，全面提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
(本文作者：施方 熊傳合 宋玉清 安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?455000)
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