供銷(xiāo)差管理工作經(jīng)驗(yàn)談

摘 要

燃?xì)夤╀N(xiāo)差不可避免，但如果不能有效減小供銷(xiāo)差，必將影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。本文結(jié)合成都燃?xì)夤旧a(chǎn)實(shí)際，分析了供銷(xiāo)差的成因及該公司的現(xiàn)狀，并著重論述了對(duì)減小燃?xì)夤╀N(xiāo)差率行之有效的多項(xiàng)措施。
摘要：燃?xì)夤╀N(xiāo)差不可避免，但如果不能有效減小供銷(xiāo)差，必將影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。本文結(jié)合成都燃?xì)夤旧a(chǎn)實(shí)際，分析了供銷(xiāo)差的成因及該公司的現(xiàn)狀，并著重論述了對(duì)減小燃?xì)夤╀N(xiāo)差率行之有效的多項(xiàng)措施。
關(guān)鍵詞：供銷(xiāo)差率；皮膜表；渦輪表計(jì)量；異常查處；現(xiàn)代技術(shù)
1 成都燃?xì)夤╀N(xiāo)差情況簡(jiǎn)介
燃?xì)庑袠I(yè)常說(shuō)的燃?xì)夤╀N(xiāo)差，即燃?xì)獾馁?gòu)入量(制氣企業(yè)還要加上燃?xì)馍a(chǎn)量)與銷(xiāo)售量之差。我們知道一定幅度的供銷(xiāo)差是不可避免的，但如果不能有效減小供銷(xiāo)差，必將影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。在燃?xì)庑袠I(yè)，燃?xì)夤╀N(xiāo)差是衡量燃?xì)夤净A(chǔ)管理實(shí)力的重要標(biāo)志，加強(qiáng)燃?xì)夤╀N(xiāo)差管理和控制，可不斷提高相關(guān)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理水平，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。從氣量數(shù)據(jù)看，2007年以來(lái)成都燃?xì)鈴纳嫌螝庠磫挝毁?gòu)進(jìn)氣量年增漲速度均超過(guò)7%，氣量供銷(xiāo)差的好壞已直接影響到成都燃?xì)獾慕?jīng)濟(jì)效益。為此，公司在過(guò)去的兩年基于“誠(chéng)信、公平”原則，通過(guò)深化計(jì)量管理等措施全面加強(qiáng)了供銷(xiāo)差管理，供銷(xiāo)差率減小了2%。供銷(xiāo)差率的大幅下降既體現(xiàn)了企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提升，也給公司帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。
2 供銷(xiāo)差率指標(biāo)與供銷(xiāo)差成因分析
根據(jù)國(guó)家住建部頒布的《城市煤氣企業(yè)升級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，我們知道：燃?xì)夤╀N(xiāo)差率指報(bào)告期燃?xì)夤?yīng)量和銷(xiāo)售量之間的差量與供應(yīng)量的比率，計(jì)算公式為：
天然氣管道供銷(xiāo)差率=(供應(yīng)總量-銷(xiāo)售總量)/供應(yīng)總量×100%
由于成都燃?xì)鉀](méi)有自己生產(chǎn)、開(kāi)采天然氣，因此上述公式中：燃?xì)夤?yīng)總量=成都燃?xì)鈴娜細(xì)夤艿郎嫌螁挝?中石油、中石化)購(gòu)入的天然氣氣量總合。而銷(xiāo)售總量=成都燃?xì)庠谔卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)范圍內(nèi)的客戶及對(duì)下游郊縣公司銷(xiāo)售的氣量總和。
通過(guò)多年生產(chǎn)實(shí)踐，成燃總結(jié)分析出產(chǎn)生供銷(xiāo)差的9個(gè)主要成因，即：門(mén)站交接氣量差；不合格表、超期表繼續(xù)使用；計(jì)量表選型及安裝不合理；低溫對(duì)皮膜表的影響；管網(wǎng)泄露；作業(yè)放散、置換耗氣；自用氣；偷盜氣；抄表與貿(mào)易結(jié)算的時(shí)間差。
上述成因中“作業(yè)放散、置換耗氣；自用氣”兩項(xiàng)無(wú)法避免，公司對(duì)每次作業(yè)放散及置換耗氣作嚴(yán)格監(jiān)控，事后均有氣量估算統(tǒng)計(jì)。在自用氣管理上，公司在每個(gè)自用氣點(diǎn)均安裝了計(jì)量表用于內(nèi)部計(jì)量。實(shí)際公司在年底考核供銷(xiāo)差率時(shí)將考慮這兩項(xiàng)因素。即：
天然氣管道供銷(xiāo)差率=(供應(yīng)總量-銷(xiāo)售總量-作業(yè)放散、置換耗氣-自用氣量)/供應(yīng)總量×100%
3 近年成都燃?xì)鉃闇p小供銷(xiāo)差采取的措施
3.1 合理使用有限人力資源
截止2009年12月，成都燃?xì)夤补芾砻裼每蛻?54.3萬(wàn)戶(包括自管戶)，公商用戶16875戶(包括公教)，工業(yè)用戶139戶，CNG用戶32家，郊縣公司10家。而相應(yīng)配置的專(zhuān)職計(jì)量工作人員不足20人。為克服人力資源的困難，公司制定了計(jì)量工作的重點(diǎn)，并將工作任務(wù)有效分解，使有限人的力資源發(fā)揮出更大的工作效率。具體做法為：
(1) 計(jì)量工作的對(duì)象重點(diǎn)集中于大客戶。目前公司管理的大客戶有3600家，共7000多臺(tái)貿(mào)易結(jié)算表，其銷(xiāo)售氣量已突破總銷(xiāo)售量的60%。公司針對(duì)大客戶表具數(shù)量少而銷(xiāo)售氣量大的特點(diǎn)，有的放矢的逐步加強(qiáng)計(jì)量管理力度。
(2) 將到期表更換，計(jì)量表拆裝送檢、過(guò)濾器清洗維護(hù)等勞務(wù)性工作外包，公司計(jì)量人員主要負(fù)責(zé)技術(shù)性工作及監(jiān)管工作。
3.2 盡量減少門(mén)站交接氣量差
成都燃?xì)馀c中石油、中石化作氣量交接的門(mén)站有13個(gè)，與中石油交接的門(mén)站有3個(gè)，與中石化交接的門(mén)站有10個(gè)。由于上游單位對(duì)我方的交接氣量差不可能為負(fù)，公司通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)與管理兩方面措施來(lái)盡量減少交接氣量差。近年來(lái)，我方與上游單位的氣量交接差始終控制在-2%以內(nèi)。
(1) 技術(shù)措施：公司意識(shí)到只有提高計(jì)量設(shè)備準(zhǔn)確度，才能盡可能從設(shè)備技術(shù)環(huán)節(jié)減少計(jì)量偏差。在公司與上游單位長(zhǎng)期溝通、努力爭(zhēng)取下，雙方交接門(mén)站近年陸續(xù)實(shí)施了計(jì)量改造。改造后有較高計(jì)量精度的孔板流量計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)口渦輪表、進(jìn)口超聲波流量計(jì)投入使用。
(2) 管理措施：公司與上游單位建立并執(zhí)行了計(jì)量監(jiān)控及計(jì)量共管機(jī)制。
① 貿(mào)易結(jié)算計(jì)量在上游單位門(mén)站的，我方采用與上游單位同類(lèi)型計(jì)量系統(tǒng)作為監(jiān)控計(jì)量。雙方計(jì)量數(shù)據(jù)每日核對(duì)，單日計(jì)量對(duì)比超過(guò)3%，連續(xù)3日超過(guò)2%時(shí)我方立即啟動(dòng)門(mén)站計(jì)量異常響應(yīng)機(jī)制，按自查-互查-協(xié)商的流程及時(shí)處理。
② 貿(mào)易結(jié)算計(jì)量系統(tǒng)在雙方共管門(mén)站的，雙方嚴(yán)格制定并實(shí)施共管制度。
3.3 保證大客戶計(jì)量穩(wěn)定、準(zhǔn)確的主要措施
成都燃?xì)庥糜诖罂蛻粲?jì)量表具主要為皮膜表(遼寧丹東、重慶前衛(wèi))；渦輪表(愛(ài)拓利、埃爾斯特、天信)；另外還有少量孔板流量計(jì)、腰輪表等。為保證大客戶計(jì)量穩(wěn)定、準(zhǔn)確，主要開(kāi)展4項(xiàng)工作：
(1) 實(shí)施計(jì)量技術(shù)改造，使貿(mào)易結(jié)算計(jì)量表廢舊更新
成燃公司有計(jì)劃的自行出資，對(duì)老式計(jì)量表實(shí)施計(jì)量技術(shù)改造。近幾年公司年改造量均在20家左右，不穩(wěn)定準(zhǔn)確的計(jì)量表型被逐漸淘汰，主要對(duì)象為各類(lèi)孔板流量計(jì)、老式腰輪表、AVK渦輪表等。這些長(zhǎng)期“服役”的計(jì)量表在運(yùn)行多年后，計(jì)量狀態(tài)已不穩(wěn)定，且由于相應(yīng)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)線的停產(chǎn)或廠家的倒閉，繼續(xù)使用這些表計(jì)量會(huì)出現(xiàn)故障表無(wú)法維修，造成的氣量損失很難向用戶追收等情況發(fā)生。我們作計(jì)量技術(shù)改造基本思路為：低壓計(jì)量改為丹東前衛(wèi)的皮膜表，中壓計(jì)量改為愛(ài)拓利、埃爾斯特渦輪表。隨著老式計(jì)量表型的逐步淘汰，成燃管理的計(jì)量表型逐步優(yōu)化、減少，這也有利于公司計(jì)量表的管理。
(2) 開(kāi)展計(jì)量表送檢，使貿(mào)易結(jié)算計(jì)量表準(zhǔn)確運(yùn)行
嚴(yán)格按《JJGl037—2008渦輪流量計(jì)》，《JJG577—2005膜式燃?xì)獗頇z定規(guī)程》實(shí)施計(jì)量表送檢。公司每年底制定次年的送檢計(jì)劃，制定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表1。
表1
計(jì)量表型
送檢周期
配套工作
≥10方皮膜表貿(mào)易結(jié)算表
3年
清洗、除銹、油漆；這些工作外包
渦輪表貿(mào)易結(jié)算表
2年
上述表型的周轉(zhuǎn)表
1年
公司近年皮膜表送檢量在2000臺(tái)左右，渦輪表為300多臺(tái)左右。從歷年一次送檢表負(fù)偏差不合格率數(shù)據(jù)看：該數(shù)據(jù)從最初接近10%下降N5%以下，不合格表被及時(shí)維修或淘汰，避免了進(jìn)一步的氣量損失。送檢工作使貿(mào)易結(jié)算表的公平、準(zhǔn)確有了基本保障。
(3) 開(kāi)展計(jì)量表專(zhuān)業(yè)巡檢，使公司能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置計(jì)量異常問(wèn)題
2009年前分公司幾乎沒(méi)有系統(tǒng)開(kāi)展計(jì)量表專(zhuān)業(yè)巡檢工作，低巡檢率導(dǎo)致計(jì)量管理出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)。為改變這一被動(dòng)局面，分公司在2009年啟動(dòng)大客戶計(jì)量表專(zhuān)業(yè)巡檢工作。啟動(dòng)專(zhuān)業(yè)巡檢主要解決以下問(wèn)題：一是縮短非正常計(jì)量時(shí)間，通過(guò)分公司專(zhuān)業(yè)隊(duì)主動(dòng)介入，使計(jì)量異常從被動(dòng)報(bào)修，被動(dòng)處理轉(zhuǎn)向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)查處。二是隨著智能計(jì)量表及附帶的較先進(jìn)設(shè)備的大量應(yīng)用，普通員工較難發(fā)現(xiàn)這類(lèi)設(shè)備潛在計(jì)量故障。三是受利益驅(qū)使而規(guī)避計(jì)量的客戶將不斷出現(xiàn)，部分盜氣手段越發(fā)隱蔽、專(zhuān)業(yè)，普通員工很難辨識(shí)這類(lèi)盜氣行為。專(zhuān)業(yè)巡檢的內(nèi)容主要為檢查計(jì)量表鉛封、紙封、塑封，開(kāi)小火檢查計(jì)量表運(yùn)轉(zhuǎn)情況，提取渦輪表歷史數(shù)據(jù)分析等。通過(guò)2009年的巡檢，共主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并處理了65臺(tái)次計(jì)量異常，共追收氣量59.3萬(wàn)m3，追回氣費(fèi)及滯納金97.7萬(wàn)元，計(jì)量表專(zhuān)業(yè)巡檢初見(jiàn)成效。
(4) 開(kāi)展渦輪表前過(guò)濾器清洗維護(hù)，保護(hù)渦輪表能“清潔”運(yùn)行
過(guò)濾器清洗維護(hù)工作的對(duì)象為用氣量較大客戶渦輪表前過(guò)濾器，開(kāi)展該項(xiàng)工達(dá)到了三個(gè)目的：一是保證客戶供氣壓力；二是提高CNG等對(duì)氣質(zhì)要求較高客戶的供氣品質(zhì)；三是減小渦輪流量計(jì)受氣質(zhì)影響產(chǎn)生計(jì)量負(fù)偏差。公司除計(jì)劃性實(shí)施全部渦輪表計(jì)前過(guò)濾器清洗維護(hù)外，還根據(jù)部分客戶過(guò)濾器實(shí)際污損情況加大清洗維護(hù)頻次。公司在提供優(yōu)質(zhì)供氣服務(wù)的同時(shí)，也減小了計(jì)量負(fù)偏差，供用氣雙方得到了雙贏。
3.4 10年到期戶表更換是目前公司民用戶計(jì)量管理的最重要措施
成都燃?xì)庠趯?shí)施10年到期戶表更換上有兩個(gè)依據(jù)：首先從法規(guī)上講：根據(jù)《膜式燃?xì)獗頇z定規(guī)程JJG577—2005》的規(guī)定，以天然氣為介質(zhì)的煤氣表使用期限不超過(guò)10年，到期更換。其次從技術(shù)上講，煤氣表到期后，其質(zhì)量、可靠性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確度及安全性都將嚴(yán)重降低，影響計(jì)量，甚至個(gè)別到期戶表甚至已損壞，無(wú)法計(jì)量。過(guò)期戶表若繼續(xù)使用，將產(chǎn)生較大的負(fù)誤差給燃?xì)夤編?lái)氣量損失。
成都燃?xì)飧鶕?jù)《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)條款，于2008年起計(jì)劃3年由外包施工隊(duì)免費(fèi)更換45萬(wàn)只10年到期燃?xì)鈶舯?，截?009年底累計(jì)更換30.6萬(wàn)只。到期戶表的更換工作為成都燃?xì)鉁p小到期民用客戶計(jì)量器具帶來(lái)的計(jì)量偏差起到了重要作用。
3.5 加強(qiáng)計(jì)量異常查處力度，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益
公司強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常的途徑：一是通過(guò)氣量分析三級(jí)核查機(jī)制發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常。
二是現(xiàn)場(chǎng)工作主動(dòng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常。公司要求每個(gè)到客戶用氣現(xiàn)場(chǎng)的工作人員包括抄表員、安全巡檢員在本職工作之余對(duì)計(jì)量表作外觀檢查，包括鉛封、紙封、塑封的檢查。抄表隊(duì)特別針對(duì)用氣量最大的CNG客戶，孔板流量計(jì)計(jì)量的客戶采取日抄，在所有渦輪表計(jì)量的客戶現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)修正儀與基表數(shù)據(jù)。另外，通過(guò)儀表隊(duì)專(zhuān)業(yè)巡檢也是現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常的重要途徑。
一旦發(fā)現(xiàn)計(jì)量異常，分公司立即啟動(dòng)計(jì)量異常處置流程。近年來(lái)分公司持續(xù)加強(qiáng)對(duì)偷氣、漏抄及氣量異常用戶的查處力度。2009年供氣分公司共追收氣量250.61萬(wàn)m3，其中規(guī)避計(jì)量用戶32家，追收氣量61.66萬(wàn)m3。
3.6 運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，為進(jìn)一步開(kāi)展供銷(xiāo)差管理工作打下基礎(chǔ)
(1) 直讀遠(yuǎn)傳表技術(shù)的應(yīng)用
近兩年，民用直讀表技術(shù)在成都燃?xì)獾玫窖杆偻茝V。截止2010年6月，納入公司管理的民用直讀表戶數(shù)13.11萬(wàn)戶，使用手持抄表機(jī)器作網(wǎng)抄或點(diǎn)抄。而使用GPRS直接通訊工商用直讀遠(yuǎn)傳表的試點(diǎn)工作也在有序進(jìn)行。直讀表遠(yuǎn)傳技術(shù)為減少民用戶抄表人力，克服入戶難等癥結(jié)帶來(lái)了福音。公司也有計(jì)劃對(duì)用氣量大的公商客戶、CNG客戶、有規(guī)避計(jì)量嫌疑的客戶安裝直讀表系統(tǒng)以加強(qiáng)分公司計(jì)量監(jiān)管水平。
(2) 新型防盜鉛封的試點(diǎn)推行
隨著城市燃?xì)鈿鈨r(jià)上漲，客戶規(guī)避計(jì)量行為將可能逐步增多。公司為有效遏制這類(lèi)行為，除加強(qiáng)管理手段外還在探索相應(yīng)的技術(shù)手段。除直讀表技術(shù)外，新型防盜鉛封也是一種技術(shù)手段。通過(guò)市場(chǎng)考察，公司正準(zhǔn)備試點(diǎn)一種帶二維條碼的智能鉛封，該鉛封不易仿造，且二維條碼保障了鉛封的唯一性。儀表管理人員在巡檢工作中通過(guò)手持器采集鉛封狀態(tài)，加強(qiáng)了計(jì)量表狀態(tài)的監(jiān)控力度。我們相信新型防盜鉛封的試點(diǎn)及推廣將對(duì)防盜氣起到積極作用。
4 結(jié)束語(yǔ)
供銷(xiāo)差的成因有很多，成都燃?xì)庠跍p少供銷(xiāo)差的道路上正積極探索，不斷努力。公司計(jì)劃下一步進(jìn)行量化研究低溫對(duì)皮膜表的影響，以及抄表與貿(mào)易結(jié)算的時(shí)間差對(duì)供銷(xiāo)差的影響等問(wèn)題，這需要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。近年來(lái)成都燃?xì)饧涌炝藢?duì)SCADA系統(tǒng)、直讀遠(yuǎn)傳表系統(tǒng)、客戶綜合管理信息系統(tǒng)建設(shè)的力度，借此東風(fēng)可以展望未來(lái)，成都燃?xì)夤╀N(xiāo)差管理工作將有可能逐步由經(jīng)驗(yàn)安排向科學(xué)規(guī)劃推進(jìn)。
 
(本文作者：馮軍 成都城市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司 610041)