合肥燃?xì)夤╀N差率成因分析及管控措施

摘 要

　　供銷差率管控水平是各燃?xì)夤緝?nèi)部管理的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是各燃?xì)夤驹谶M(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)交流時(shí)最為流行的關(guān)鍵詞。供銷差率的管控既是加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段
　　供銷差率管控水平是各燃?xì)夤緝?nèi)部管理的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是各燃?xì)夤驹谶M(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)交流時(shí)最為流行的關(guān)鍵詞。供銷差率的管控既是加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，又是企業(yè)管理工作的難點(diǎn)。形成燃?xì)夤╀N差不可避免，但如果不能有效減小供銷差，必將影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，阻礙公司的發(fā)展。因此，各燃?xì)夤径家寻讶绾谓档凸╀N差率作為了一個(gè)重要課題在研究，而由于地域、人文、歷史、氣源種類等原因的差異，在供差的管控做法上既有許多共同點(diǎn)，又有許多的不同點(diǎn)。下面主要介紹一下合肥燃?xì)庠诠╀N差率管控方面的一些經(jīng)驗(yàn)和做法，以供大家參考。
1 合肥燃?xì)獾母艣r
   合肥燃?xì)庥邢薰臼冀ㄓ?982年，是集天然氣儲(chǔ)配與銷售、燃?xì)庠O(shè)計(jì)、管道安裝、燃?xì)饩咧圃煊谝惑w的市屬國(guó)有獨(dú)資大型企業(yè)。近幾年來(lái)，隨著城市規(guī)模的不斷發(fā)展和大型工業(yè)用戶的不斷涌現(xiàn)，目前已擁有天然氣居民用戶有70多萬(wàn)戶，工商用戶有近2600塊流量計(jì)。年銷售天然氣規(guī)模已達(dá)到近2.8億m3，年銷售天然氣增長(zhǎng)比率在20%左右。年用氣量分布比例大致為居民用戶：工商用戶=3.5：6.5，分布比例基本上與其他燃?xì)夤镜姆植即篌w相當(dāng)。居民用戶的表具使用了普表和IC卡表兩種類型，IC卡表占10%左右；普表用戶以人工抄表為主，2011年也在嘗試使用無(wú)線遠(yuǎn)傳方式和POS機(jī)抄表方式。工商用戶的表具是普表和IC卡表共存，IC卡表占53%左右(主要應(yīng)用在商業(yè)用戶中)；普表用戶是以人工和遠(yuǎn)傳相結(jié)合的方式為主；工商戶的流量計(jì)主要使用了3種類型：皮膜表(主要應(yīng)用在小的商業(yè)用戶)、歲茨表(主要應(yīng)用在中等規(guī)模的餐飲用戶)和渦輪表(主要應(yīng)用在工業(yè)用戶和鍋爐空調(diào)用戶)。可以說(shuō)在供銷差率管控方面，涉及了諸多環(huán)節(jié)，影響因素更是千頭萬(wàn)緒，需要多渠道和多方位的進(jìn)行管理整合，方能使得供銷差率被控制在一個(gè)合理的水平上。
2 合肥燃?xì)獾墓╀N差率管控形勢(shì)
隨著城市燃?xì)夤?yīng)規(guī)模的不斷增加，氣損量也在逐年增加，供銷差率的管控對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理顯得越來(lái)越重要。合肥燃?xì)馇皫啄陙?lái)的供銷差率控制情況一直不理想，在2008年以前供銷差率一直處于高位，平均大約在7%左右。而在2009年突然開(kāi)始升高，氣損量同比增長(zhǎng)了45%，控差的形勢(shì)非常嚴(yán)峻。近年來(lái)，供銷差率管控工作已納入了合肥燃?xì)庵懈邔拥闹攸c(diǎn)課題研究范圍，每月進(jìn)行供銷差率管控分析，集團(tuán)公司各部門對(duì)如何降低供銷差率均有了較深入的認(rèn)識(shí)和理解。在2010年、2011年，集團(tuán)公司通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)管控措施、加強(qiáng)內(nèi)部管理、優(yōu)化資源組合、集團(tuán)公司上下一心、全體員工共同努力，供銷差率控制得到了一定的控制，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也在逐步提高。雖然供銷差率整體形勢(shì)稍有好轉(zhuǎn)，但仍不樂(lè)觀，控差任務(wù)仍異常艱巨。表1、圖1是近幾年的數(shù)據(jù)圖表：
表1 2009年～2011年1月～6月供氣銷售對(duì)比表
指標(biāo)名稱
2009年1月-6月
2010年1月-6月
2011年1月-6月
供氣量(萬(wàn)m3)
9229
11393
14073
供氣量同比增長(zhǎng)
4.O7%
23.45%
23.52%
銷售量(萬(wàn)m3)
8459
10588
13123
銷售量同比增長(zhǎng)
1.45%
25.17%
23.94%
氣損量(萬(wàn)m3)
770
805
950
氣損量同比增長(zhǎng)
45.28%
4.55%
18.01%
 
 

3 合肥燃?xì)獾墓╀N差率成因分析
    根據(jù)多年來(lái)生產(chǎn)實(shí)踐、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，筆者對(duì)合肥燃?xì)夤╀N差率形成原因進(jìn)行詳細(xì)分析，主要有幾方面原因：氣源采購(gòu)誤差(含LNG采購(gòu))，計(jì)量誤差(包括溫度壓力的影響、不合格表、超期使用表、計(jì)量表選型、IC卡表局限性等誤差)，抄表誤差，管網(wǎng)泄露，作業(yè)放散、置換耗氣，自用氣，偷盜氣等。
3.1 門站交接氣量差誤差
    (1) 雖然在天然氣采購(gòu)時(shí)供需雙方都會(huì)安裝高精度流量計(jì)來(lái)進(jìn)行貿(mào)易計(jì)量，但一般情況都是以供方的計(jì)量表為準(zhǔn)，需方的計(jì)量表只在供方表有故障時(shí)作為參考數(shù)據(jù)，因而我們會(huì)常常忽略對(duì)己方表具是否準(zhǔn)確進(jìn)行關(guān)注。若對(duì)方計(jì)量表本身偏差大，或者我方計(jì)量設(shè)備準(zhǔn)確度不夠的情況下，就會(huì)影響供銷差。
    (2) 在LNG采購(gòu)方面，由于LNG槽車運(yùn)輸距離較長(zhǎng)，途中因LNG超壓放散而導(dǎo)致實(shí)際到站的LNG數(shù)量比出廠時(shí)減少。在卸車時(shí)卸的不完全或卸車時(shí)儲(chǔ)罐壓力高而被迫放散，也會(huì)導(dǎo)致燃?xì)鈸p失。LNG自然氣化后進(jìn)入城市管網(wǎng)后，會(huì)大幅降低管道中天然氣的溫度，冬季高峰調(diào)峰供氣時(shí)尤為明顯，也會(huì)影響供銷差。
3.2 用戶終端計(jì)量表具誤差
    (1) 溫度、壓力未補(bǔ)償誤差的影響。我公司現(xiàn)有近70萬(wàn)居民用戶(一戶一表算即70萬(wàn)塊皮膜表)，工商用戶1000余戶，2600塊表(皮膜表有670余塊，不帶溫壓補(bǔ)償)，占工商戶表數(shù)的26%。由于我公司和上游供氣單位貿(mào)易結(jié)算所用計(jì)量裝置為帶有溫度、壓力自動(dòng)補(bǔ)償功能的智能表，其計(jì)量結(jié)果均是折算為標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)(101.325kPa，20℃)下的體積。然而，現(xiàn)公司所經(jīng)營(yíng)的民用戶及部分小型商業(yè)用戶多是采用沒(méi)有溫壓補(bǔ)償功能的膜式燃?xì)獗恚錇^數(shù)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)溫度和壓力補(bǔ)償?shù)墓r體積值，從而形成計(jì)量誤差，且這類誤差在冬季低溫供氣時(shí)尤為明顯。根據(jù)氣體動(dòng)態(tài)方程公式，可以清楚的計(jì)算出溫度壓力未補(bǔ)償所帶來(lái)的影響，筆者在此不作贅述。
    (2) 管道壓力波動(dòng)誤差的影響。在管網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行中，由于調(diào)壓設(shè)備及其他原因，管網(wǎng)進(jìn)戶的壓力不是保持恒定，而是有波動(dòng)。在用氣高峰時(shí)，相對(duì)額定設(shè)計(jì)壓力而言，有時(shí)壓力波動(dòng)可能高達(dá)20%，此時(shí)引起燃?xì)獗眢w積流量的變化也接近此壓力變化值，由此造成的計(jì)量誤差已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般燃?xì)獗淼脑试S誤差范圍，產(chǎn)生計(jì)量偏差。
    (3) 燃?xì)獗碜陨碚`差的影響。根據(jù)國(guó)家計(jì)量法相關(guān)規(guī)定，所有燃?xì)獗戆惭b前都必須經(jīng)過(guò)首檢，其中民用膜式燃?xì)獗硎讬z合格率≥98%，羅茨、渦輪流量計(jì)合格率100%；而在以前因種種原因許多燃?xì)獗碓跊](méi)有檢定時(shí)就進(jìn)行安裝，使得不合格表具投入使用，導(dǎo)致計(jì)量誤差。還有使用一定周期之后的計(jì)量表按照規(guī)定都需要周期檢定而沒(méi)及時(shí)得到檢測(cè)修正，多數(shù)表具在運(yùn)行一段時(shí)期后計(jì)量均會(huì)出現(xiàn)偏差(主要是負(fù)偏差)，而且表具使用年限越長(zhǎng)，產(chǎn)生的計(jì)量誤差越大。
    (4) 計(jì)量設(shè)計(jì)選型誤差的影響。選型偏大，在用戶使用小流量時(shí)不計(jì)數(shù)，選型偏小，在用戶使用大流量時(shí)計(jì)量不準(zhǔn)確。對(duì)于工商用戶，通過(guò)近幾年工作發(fā)現(xiàn)，存在諸多如用戶報(bào)裝燃?xì)獍惭b時(shí)“冒大一尺”、用氣設(shè)備安裝號(hào)設(shè)計(jì)圖紙不符、用戶私增私減用氣設(shè)備等現(xiàn)象，從而造成“大馬拉小車”“小馬拉大車”現(xiàn)象，給集團(tuán)公司直接帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失，也造成計(jì)量誤差。
    (5) IC卡表自身局限性的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，合肥燃?xì)猬F(xiàn)有民用IC卡用戶約7.1萬(wàn)余戶，工商IC卡用戶有1380余塊表裝有IC卡(占全部工商戶表數(shù)的53%)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，新增用戶的增加，IC卡用戶還在不停的增長(zhǎng)，IC卡表產(chǎn)品的不穩(wěn)定、不成熟性給供差也產(chǎn)生較大的影響。民用戶使用IC卡表后，不再安排上門抄表，因而缺失了對(duì)用戶的用氣監(jiān)管，形成了監(jiān)管肓區(qū)?，F(xiàn)已發(fā)現(xiàn)許多IC卡裝置表所處環(huán)境惡劣或因使用過(guò)久裝置老化或因用戶使用不當(dāng)或因有的用戶故意損壞等，造成IC卡無(wú)法實(shí)現(xiàn)余額為零時(shí)自動(dòng)切斷供應(yīng)，從而造成經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)給用戶管理也帶來(lái)很多后患。為此，合肥燃?xì)庖褜ｎ}分析了IC卡表使用的優(yōu)劣，已初步確定了IC卡表的適用范圍。
3.3 抄表誤差的影響
    用戶見(jiàn)表率問(wèn)題也是網(wǎng)擾合肥燃?xì)獾囊粋€(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。雖然管理目標(biāo)中也有要求必須上門入戶見(jiàn)表抄表，但由于入戶難、空置房等原因，見(jiàn)表率較難提高。目前采取的抄表方式有：抄表員上門抄表、用戶門示自報(bào)數(shù)、電話報(bào)數(shù)、短信報(bào)數(shù)等，因而會(huì)出現(xiàn)部分用戶虛報(bào)、少報(bào)或估量不準(zhǔn)等造成氣量統(tǒng)計(jì)偏差。現(xiàn)在由于住宅小區(qū)和高層住宅越來(lái)越多，抄表難度增加，造成漏抄率增加；有砦新開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)，由于售房零散，點(diǎn)火通氣后，使得一些用戶未辦用氣點(diǎn)火手續(xù)而用氣，造成漏抄；極個(gè)別抄表人員送人情氣，故意少抄、漏抄；還有就是人工抄表帶來(lái)的少抄、錯(cuò)抄等。以上都將導(dǎo)致氣量損失，供銷差增大。
3.4 管網(wǎng)泄漏誤差的影響
    合肥市現(xiàn)正是大建設(shè)時(shí)期，用氣規(guī)模不斷擴(kuò)大，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)不斷延伸，管線出現(xiàn)泄漏的幾率也越來(lái)越大，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不但威脅運(yùn)行安全，同時(shí)造成燃?xì)鈸p失，導(dǎo)致供銷差加大。特別是老城區(qū)管網(wǎng)，從1982年合肥燃?xì)庹绞褂玫浆F(xiàn)在已有30年時(shí)間，老管網(wǎng)已嚴(yán)重老化，且多為鑄鐵管道，抗壓力小，接口為柔性連接，在外力作用下，如雨后地基下沉、重車碾壓等都會(huì)造成接口處變形，而導(dǎo)致燃?xì)庑孤?。原?lái)樓前管接口主要為麻絲鉛油密封，達(dá)到一定使用年限，也會(huì)出現(xiàn)干裂漏氣現(xiàn)象。另外，隨著近幾年大建設(shè)道路改造工程的增多，南于施工方野蠻作業(yè)、盲目施工，破壞地下燃?xì)夤芫€，導(dǎo)致漏氣損失的現(xiàn)象常有發(fā)生。
3.5 用戶偷盜氣誤差的影響
    由于國(guó)家相關(guān)制度法規(guī)的不完善，監(jiān)管機(jī)制的不健全，使得部分用戶抱著僥幸心理，挺而走險(xiǎn)私自偷氣、盜氣，從而造成經(jīng)濟(jì)上的損失，增大了供銷差。在查處偷盜氣案例中發(fā)現(xiàn)，工商戶偷盜氣現(xiàn)象易發(fā)于小的餐飲用戶、浴池用戶、會(huì)所用戶、對(duì)外承包的食堂用戶中，而民用戶偷盜氣現(xiàn)象易發(fā)于出租房、拆遷安置房、單位公房中，這些應(yīng)是我們檢查和防范的重點(diǎn)。
3.6 放散、置換及自用氣誤差的影響
    (1) 隨著新管線鋪設(shè)，投用時(shí)需要使用燃?xì)膺M(jìn)行置換。在新老管道對(duì)接時(shí)，也需要對(duì)管道內(nèi)的燃?xì)膺M(jìn)行置換，這兩方面都影響著供銷差。針對(duì)“作業(yè)放散、置換耗氣”的影響，施工單位每次應(yīng)做監(jiān)控，事后應(yīng)有氣量估算統(tǒng)計(jì)。
    (2) 在“自用氣”管理方面，應(yīng)安裝計(jì)量表用于內(nèi)部計(jì)量。實(shí)際在核算年底考核供銷差率指標(biāo)時(shí)應(yīng)進(jìn)行去除計(jì)算。即：天然氣管道供銷差率=(供應(yīng)總量-銷售總量-作業(yè)放散、置換耗氣-自用氣量)/供應(yīng)總量×100%。
4 降低供銷差率對(duì)策及應(yīng)對(duì)措施
4.1 盡量減少氣源采購(gòu)誤差
    由于上游單位對(duì)我方的交接氣量差不可能為負(fù)，合肥燃?xì)馔ㄟ^(guò)持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)與管理兩方面措施來(lái)盡量減少交接氣量差。一是提高計(jì)量設(shè)備準(zhǔn)確度，選用與中石油方同類型高精度高計(jì)量設(shè)備，并對(duì)己方計(jì)量設(shè)備定期進(jìn)行修正標(biāo)定，合理控制與中石油貿(mào)易結(jié)算表的誤差范圍；二是在供氣低谷時(shí)，合理生產(chǎn)儲(chǔ)備冬季調(diào)峰需要的LNG，減少橇車運(yùn)輸LNG的采購(gòu)。三是適當(dāng)提高門站燃?xì)夤?yīng)溫度，尤其是在冬季時(shí)開(kāi)啟加熱裝置，使得燃?xì)夤芫W(wǎng)末端用戶表前燃?xì)鉁囟壬?，將可以減小民用皮膜表沒(méi)有溫度補(bǔ)償?shù)墓╀N差影響。
4.2 解決管道供氣壓力對(duì)計(jì)量的影響
    可以從以下兩個(gè)方面解決，一是要對(duì)調(diào)壓器后壓力進(jìn)行全面測(cè)壓，檢查、記錄皮膜表的工作壓力，適當(dāng)調(diào)整調(diào)壓器設(shè)定壓力，降低灶前壓力，滿足末端灶具使用即可，不宜偏高；對(duì)于調(diào)壓器流量不能滿足燃?xì)庠O(shè)施要求的，要進(jìn)行改進(jìn)，更換為較大流量的調(diào)壓器，降低調(diào)壓器后壓力。二是設(shè)計(jì)人員在調(diào)壓器選型時(shí)要切實(shí)考慮調(diào)壓器后燃?xì)庠O(shè)施的最大流量和最小流量，以及今后可能存在的燃?xì)庠O(shè)施增加的情況，淵壓器設(shè)計(jì)流量適當(dāng)增加20%的富裕量，這樣可以使調(diào)壓器后設(shè)定壓力盡量低，可以減少壓力未補(bǔ)償所帶來(lái)的計(jì)量損失。
4.3 實(shí)施計(jì)量技術(shù)改造，減少計(jì)量表具誤差
    (1) 加快到期膜式燃?xì)獗砭叩母鼡Q進(jìn)度。到期或已使用年限很長(zhǎng)的居民表有計(jì)劃的進(jìn)行逐步更換。合肥燃?xì)庥?005年天然氣全部置換結(jié)束，雖然置換時(shí)大部分燃?xì)獗矶家堰M(jìn)行了更換，但還有部分表因種種原因未能及時(shí)更換，且已更換表具也已使用7、8年時(shí)間，根據(jù)《膜式燃?xì)獗頇z定規(guī)程JJG577—2005》的規(guī)定，以天然氣為介質(zhì)的煤氣表使用期限不超過(guò)10年，到期必須更換。目前合肥燃?xì)庖呀?jīng)建立了居民戶用表表壞更換和使用年限到期的強(qiáng)制更換制度，對(duì)非居民用大流量膜式燃?xì)獗?主要是J10、J16)將逐步改造更換成有溫壓補(bǔ)償?shù)谋砭摺?011年上半年，合肥燃?xì)庖淹瓿闪?5塊16方皮膜表的技術(shù)改造，更換為流量范圍接近的DN20羅茨表，下一步還將試點(diǎn)推廣使用小口徑歲茨表來(lái)逐步取代10方皮膜表。
    (2) 改用高精度、誤差小的燃?xì)獗怼，F(xiàn)合肥燃?xì)鈱?duì)2007年前安裝的精度2.5級(jí)老式羅茨表和半智能表進(jìn)行升級(jí)改造，全部更換為1.0級(jí)、1.5級(jí)高精度羅茨表，目前此項(xiàng)工作正在開(kāi)展之中，2011年年底前完成全部改造任務(wù)，改造完成后將會(huì)進(jìn)一步提高表具的計(jì)量精度，因表具計(jì)量產(chǎn)生的損失將得到進(jìn)一步的控制。
    (3) 對(duì)工業(yè)IC卡表進(jìn)行升級(jí)改造。合肥燃?xì)馐褂霉I(yè)IC卡表年代較早，而該類產(chǎn)品屬于廠家提供的一代產(chǎn)品，存在一定的技術(shù)缺陷，尤其是電子類產(chǎn)品對(duì)環(huán)境要求較高，因此老式的工業(yè)IC卡表在長(zhǎng)年的惡劣環(huán)境使用中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、不減量、電磁干擾等多種故障。因此，合肥燃?xì)鉀Q定與IC卡廠家合作對(duì)老式工業(yè)IC卡表進(jìn)行升級(jí)改造，換成具有防水、防腐蝕、抗磁場(chǎng)干擾強(qiáng)的新式IC卡裝置，這將大大改善IC卡表的工作狀況，減少IC卡控制裝置頻繁故障帶來(lái)的計(jì)量影響。合肥燃?xì)庥?jì)劃今年有針對(duì)性的升級(jí)改造200塊，目前已改造130塊，目前改造后IC卡裝置運(yùn)行效果良好。
    (4) 加強(qiáng)表具檢定力度，確保表具準(zhǔn)確計(jì)量。合肥燃?xì)鉃樽龊帽砭叩氖讬z及周檢工作，在2008年就專門成立了燃?xì)獗砭邫z測(cè)中心，并為能發(fā)揮最大效能，通過(guò)整合，全部交由營(yíng)銷公司統(tǒng)一管理，抄、收、檢、修一條線，減少了中間環(huán)節(jié)、提高了工作效率、明確了工作責(zé)任?，F(xiàn)合肥燃?xì)鈾z測(cè)中心已通過(guò)省市質(zhì)監(jiān)部門的考核、受權(quán)，檢測(cè)范圍涵蓋膜式燃?xì)獗怼⒘_茨、渦輪流量計(jì)等內(nèi)容，保證了所有新裝燃?xì)庥脩舻娜細(xì)獗矶冀?jīng)過(guò)首檢并且合格后才能出站安裝，從源頭開(kāi)始對(duì)計(jì)量表具誤差進(jìn)行控制，起到很好的效果。同時(shí)制定了詳細(xì)的表具檢定計(jì)劃，加快對(duì)已到周檢期表具的周檢速度，以其使所有到期表具都能得到及時(shí)維護(hù)，使表具能始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。制定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表2。
    (5) 開(kāi)展不同廠家表具在線的對(duì)比性試驗(yàn)，對(duì)比分析表具計(jì)量誤差。通過(guò)對(duì)同一型號(hào)不同廠家的流量計(jì)進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，對(duì)計(jì)量誤差大的流量計(jì)廠家實(shí)行淘汰，以減少因計(jì)量所產(chǎn)生的供銷差?，F(xiàn)合肥燃?xì)庖言诖笮凸S及酒店設(shè)立了兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比場(chǎng)所，把在用的幾個(gè)廠家表具放在同一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)，以從中選出最為適合我公司使用的廠家表具，淘汰表具質(zhì)量不合格的廠家。對(duì)比數(shù)據(jù)參見(jiàn)表3。
    (6) 實(shí)行區(qū)域計(jì)量管理，即在部分用戶集中或用氣量大的小區(qū)安裝區(qū)域計(jì)量總表。一方面可以通過(guò)小區(qū)總表數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)比抄表員的抄氣量指標(biāo)完成情況，輔以績(jī)效掛鉤等考核措施，來(lái)提高民用戶內(nèi)表的見(jiàn)表率。另一方面還可以對(duì)比分析出氣量損失的原因，是抄表員未抄回來(lái)，還是該小區(qū)用戶可能存在偷盜氣行為?，F(xiàn)合肥燃?xì)庖逊謩e在兩個(gè)民用小區(qū)安裝了兩塊大口徑、高精度羅茨流量計(jì)進(jìn)行試點(diǎn)對(duì)比總表與民用戶內(nèi)、戶外抄表之間的誤差。
4.4 加強(qiáng)民用戶內(nèi)表的抄收管理，提升見(jiàn)表率
    針對(duì)居民用戶入戶抄表難、見(jiàn)表率低的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)抄收管理的營(yíng)銷公司采取了以下措施來(lái)加以解決。
    (1) 根據(jù)抄表工作量和用戶分布合理配備抄表人員，通過(guò)將見(jiàn)表率納入員工績(jī)效考核、開(kāi)展抄催崗位競(jìng)賽活動(dòng)、每月評(píng)比“抄表之星”等方式，挖掘員工的自身潛力、提高工作技能、激發(fā)工作熱情、增加抄表動(dòng)力，減少漏抄、少抄等現(xiàn)象。
    (2) 提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率，使新增用戶信息及時(shí)納入用戶管理系統(tǒng)，避免因用戶信息傳遞的滯后導(dǎo)致抄表率下降。
    (3) 對(duì)于部分用戶長(zhǎng)時(shí)間外出無(wú)法入戶抄表的情況，采取在節(jié)假日等合適時(shí)間集中、突擊抄表的方式，將累積用氣量抄回，并及時(shí)回收燃?xì)饪睢?/span>
表2 燃?xì)獗硎褂媚晗藜爸軝z時(shí)間表
計(jì)量
使用氣質(zhì)
更換、送檢周期
備注
＜10方皮膜表貿(mào)易結(jié)算表
人工煤氣
6年更換
 
＜10方皮膜表貿(mào)易結(jié)算表
天然氣
10年更換
 
≥10方皮膜表貿(mào)易結(jié)算表
天然氣
3年周檢
 
渦輪流量計(jì)貿(mào)易結(jié)算表
天然氣
2年周檢
≥1.0級(jí)
羅茨流量計(jì)貿(mào)易結(jié)算表
天然氣
3年周檢
≥1.0級(jí)
   

(4) 推廣戶外集中燃?xì)獗硐鋻毂淼陌惭b使用，并逐步限制民用IC卡表的使用。
    (5) 針對(duì)合肥市居民用戶使用壁掛爐日益增多，重點(diǎn)加強(qiáng)了民用小鍋爐用戶抄收管理。冬季小鍋爐用氣量非常大，小鍋爐用量的及時(shí)抄收對(duì)當(dāng)月供銷差率影響較大，現(xiàn)公司已在對(duì)小鍋爐用氣量異常用戶進(jìn)行登記，并要求抄表員重點(diǎn)關(guān)注。
    (6) 逐步推行民用IC卡用戶的抄表稽查工作。首先是針對(duì)部分回遷小區(qū)的IC卡用戶中半年以上未充值進(jìn)行了摸底稽查。從摸底稽查結(jié)果來(lái)看，目前的IC卡表故障較多，由于監(jiān)管力度較弱，加上表具本身質(zhì)量問(wèn)題，民用IC卡計(jì)量氣損較大。因此，集團(tuán)公司已考慮增加抄表人員來(lái)進(jìn)行民用IC卡表戶的抄表稽查工作。
4.5 重點(diǎn)加強(qiáng)工商戶的日常管理工作
    合肥燃?xì)饨陙?lái)一直非常重視工商客戶的發(fā)展和日常管理，目前在用的工商戶有1000多家，共有2600余塊計(jì)量表，其銷售量已占到總銷售量的65%以上，公司針對(duì)工商戶服務(wù)成本低且經(jīng)濟(jì)效益高的特點(diǎn)，有的放矢的逐步加強(qiáng)工商用戶的管理力度。
    (1) 2009年1月，合肥燃?xì)獬闪⒓夹g(shù)計(jì)量處，專門負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)公司燃?xì)庥?jì)量表具監(jiān)督管理、技術(shù)指導(dǎo)工作。
    (2) 2010年1月，集團(tuán)公司把工商戶的流量計(jì)管理全部交由營(yíng)銷公司統(tǒng)一歸口管理，營(yíng)銷公司為此成立工商用戶管理科，專門負(fù)責(zé)工商用戶的抄表、收費(fèi)、巡檢、維護(hù)、周檢、技改等工作。
    (3) 規(guī)范工商客戶流量計(jì)設(shè)計(jì)、點(diǎn)火流程。為避免“大馬拉小車”等一系列因素帶來(lái)的供銷差，對(duì)于新點(diǎn)火的工商客戶，要求應(yīng)在查看現(xiàn)場(chǎng)用氣設(shè)備及安裝與設(shè)計(jì)圖紙完全相符后，方可點(diǎn)火，對(duì)于存在特殊情況急需點(diǎn)火的用戶，應(yīng)在進(jìn)行點(diǎn)火后1周內(nèi)安排人員進(jìn)行復(fù)查，檢查現(xiàn)場(chǎng)用氣設(shè)備及安裝與設(shè)計(jì)圖紙是否完全相符，如不相符，立即停氣整改。
    (4) 建立大客戶氣量異常情況分析機(jī)制，南專門人員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，一旦某客戶1月～2月出現(xiàn)氣量異常波動(dòng)，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查了解并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行處理。
    (5) 加大工商客戶流量計(jì)抄巡力度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處置計(jì)量異常問(wèn)題。對(duì)工商用戶流量計(jì)實(shí)行一周一抄表制度，抄表員巡檢制，每周抄表員在抄表的同時(shí)檢查流量計(jì)參數(shù)是否正常，檢查計(jì)量表鉛封、表具是否完好，瞬時(shí)流量如低于30%時(shí)必須進(jìn)后堂檢查用氣設(shè)施是否有變化，開(kāi)小火檢查計(jì)量表運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即匯報(bào)，維修人員隨即跟進(jìn)進(jìn)行處理。
4.6 舊管網(wǎng)改造與道路巡查并舉，控制管網(wǎng)泄漏和置換放散量
    結(jié)合合肥市市政道路新建、擴(kuò)建、改造規(guī)劃，編制舊燃?xì)夤芫W(wǎng)的改造計(jì)劃，對(duì)存在老化、泄漏問(wèn)題及其他安全隱患的燃?xì)夤芫W(wǎng)，特別是鑄鐵燃?xì)夤芫W(wǎng)進(jìn)行分期、分批更換；或者利用舊管道作為套管直接穿插PE管，將舊管網(wǎng)逐步改造。另外，加強(qiáng)日常巡線管理，及時(shí)、及早發(fā)現(xiàn)管線附近是否有違章施工，以保證管線安全，減少第三方損壞行為造成的燃?xì)饴p。對(duì)新建道路管線送氣，如管線上無(wú)用氣單位，因后期擴(kuò)建或增加用戶接氣時(shí)需再次放散，故送氣時(shí)甲烷濃度達(dá)到50%即可。對(duì)于新老管線接氣，采取了提前關(guān)閥控壓的措施，通過(guò)讓用戶用氣來(lái)達(dá)到降壓的目的，以減少后期放散帶來(lái)的損失量。
4.7 嚴(yán)厲查處違規(guī)用氣行為，減少偷盜氣現(xiàn)象發(fā)生
    一是加大稽查力度，結(jié)合抄表員、維修員上門抄表、安檢，不斷堵塞私用氣、盜用氣的漏洞。二是聯(lián)合政府相關(guān)部門出臺(tái)相應(yīng)的政策法規(guī)，加大與執(zhí)法部門的合作。對(duì)影響大、性質(zhì)惡劣的個(gè)案，提起法律訴訟，維護(hù)公司的合法權(quán)益。同時(shí)通過(guò)傳媒加大宣傳并在新聞媒體上曝光，并將其不良記錄列入其誠(chéng)信檔案。
5 結(jié)束語(yǔ)
    總之，形成供銷差的成因有很多，它基本可以反映出一個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理的狀況。而要想最大程度的降低它，就必須對(duì)從發(fā)展、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及用戶服務(wù)等各個(gè)方面加以控制，尤為需要各相關(guān)部門之間的通力合作。供銷差率管控工作是燃?xì)馄髽I(yè)一項(xiàng)常抓不懈的工作，合肥燃?xì)庠跍p小供銷差率的道路上正積極探索，不斷努力，力爭(zhēng)將供銷差率控制在一個(gè)較低水平，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷向前發(fā)展。
 
(本文作者：鄭偉 姜衛(wèi)東 合肥燃?xì)鉅I(yíng)銷公司 230075)